College voor zorgverzekeringen.
Directe link naar zoek. Directe link naar navigatie.
Klachten
Heeft u een vraag of probleem voorgelegd aan het CVZ en bent u niet tevreden over de manier waarop het CVZ uw vraag of probleem heeft behandeld? Dan kunt u daarover een klacht indienen bij het CVZ zelf. De procedure daarvoor is vastgelegd in een klachtenregeling.
U moet uw klacht schriftelijk en ondertekend indienen. In uw brief moet ten minste zijn vermeld:
- uw naam en adres;
- de datum; en
- een omschrijving van de behandeling waarover u een klacht indient.
De brief met uw klacht moet u sturen naar:
College voor zorgverzekeringen
T.a.v. Coördinator klachtbehandeling
Postbus 320
1110 AH Diemen
U kunt uw klacht ook per e-mail indienen. Gebruik daarvoor het digitale klachtenformulier. Heeft u alleen een vraag of een mededeling? Gebruik dan uitsluitend het contactformulier.
Zo spoedig mogelijk zal het CVZ de ontvangst van uw klacht bevestigen en
binnen zes weken na ontvangst zal het CVZ uw klacht afhandelen. In bijzondere
gevallen kan de afhandeling met vier weken worden verlengd, maar daar ontvangt u
dan bericht over.
In een aantal gevallen - genoemd in de Klachtenregeling - kan het CVZ besluiten
uw klacht niet in behandeling te nemen. Daarover ontvangt u dan binnen vier
weken na ontvangst een bericht met een toelichting.
Blijft u ontevreden, dan kunt u daarna een klacht indienen bij de Nationale Ombudsman.
Deze pagina is geactualiseerd op: 29 september 2011
